Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Grazy Modas, comprometida com a transparência e o respeito às suas clientes, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp), a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas originais fixadas;

• O envio deverá ocorrer na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das instituições financeiras e administradoras de pagamento.

2. Trocas

A solicitação de troca poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A troca será realizada:

Sem custo adicional para a cliente, nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Envio de produto em desacordo com o pedido realizado.

Com custo de envio por parte da cliente, quando a troca ocorrer por:

• Preferência pessoal;

• Tamanho, cor ou modelo.

As trocas estão sempre condicionadas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

3. Produtos com Restrições à Troca por Preferência Pessoal

Não realizamos trocas por motivo de gosto, tamanho ou modelo dos seguintes itens:

• Peças íntimas;

• Peças brancas;

• Peças confeccionadas em tricot, crochê ou tule;

• Peças com paetês, plumas ou elastex;

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou outlet.

🔎 Ressalva Legal:
As restrições acima não se aplicam nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do produto;

• Exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico, conforme o art. 49 do CDC.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, lavagem ou mau uso;

• Estar com etiqueta original afixada;

• Ser enviado com a embalagem original preservada, garantindo a integridade no transporte.

Após o retorno ao nosso estoque, o produto passará por análise técnica em até 4 (quatro) dias úteis.

Caso o item não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, ele será reenviado à cliente, mediante comunicação prévia, não sendo caracterizada a obrigação de troca ou reembolso.

5. Produto com Avaria no Transporte

No momento do recebimento, recomenda-se que a cliente verifique imediatamente a integridade da embalagem e do produto.

• Entrega por transportadora:
  Caso seja constatada avaria aparente, o recebimento deverá ser recusado, com o registro do ocorrido no comprovante de entrega. A cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

• Entrega pelos Correios:
  Se a avaria não for identificada no ato da entrega, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, encaminhando fotos do produto danificado e informando o número do pedido.

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado:

• A cliente deverá recusar o recebimento, registrando a ocorrência; ou

• Caso o erro seja identificado após o recebimento, deverá comunicar nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.

7. Trocas na Loja Física

As trocas também poderão ser realizadas na loja física, mediante apresentação:

• Do produto nas condições descritas nesta política;

• Do comprovante de compra.

As condições aplicáveis às compras online não se confundem com as políticas internas da loja física, exceto quando expressamente previsto em lei.

8. Troca da Troca

Após a realização da troca, não será permitida nova troca do produto trocado, salvo nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio.

9. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, respeitando os prazos da operadora;

• Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

10. Atendimento e Solicitação de Troca ou Devolução

O contato para solicitação de troca ou devolução deverá ser feito preferencialmente pelo WhatsApp.

Ao entrar em contato, não se esqueça de informar:

• O motivo da troca ou devolução;

• Nome completo;

• Número do pedido.

📲 WhatsApp: +55 (31) 98708-3865

Em até 3 (três) dias úteis, sua solicitação será analisada e respondida por nossa equipe.